株式会社RevComm
在宅可
AI・ブロックチェーン
【カスタマーサクセススペシャリスト】Voice×Cloudで世の中の仕組み創りをする
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仕事内容

【主な事業内容】
「新たなコミュニケーションの在り方を創造し、世界に変革をもたらすこと」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功しサービスリリースから約1年半で約300社、約11,000ユーザーにご愛用頂くまで成長しています。

【カスタマーサクセススペシャリスト(CS)とは】
カスタマーサクセスはSaaSサービスにとって最も重要なポジションの一つです。
自社サービスを導入いただいたお客様に能動的・プロアクティブな支援を行うことでお客様のビジネス課題解決に貢献し、サービスの継続率とLTV最大化を図ることが主な役割です。

【業務内容】
※過去のご経験とチャレンジしたい領域によって調整します。
・オンボーディング : 初めて使うお客様にチュートリアルを実施し、使い方に慣れて頂く
・エンゲージメント向上 : お客様の利用状況、利用中の課題を把握し、適切なアドバイスを提供する
・クロスセル提案 : 随時リリースされる新機能をお客様に提案し、利用促進を支援
・アップセル提案 : お客様社内でのご利用人数増向けてお客様のニーズを把握し、営業チームと連携して提案を実施
・プロダクトへの反映 : お客様の声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる
・お客様コミュニティの構築 : セミナー、ユーザー会などイベントの企画、実施
・継続利用の獲得:お客様の利用状況を可視化し、利用状況に応じて継続いただくためのフォローアップを実施

必要な経験・スキル

【必須(MUST)】
・社会人経験2年以上
・法人クライアント折衝経験がある(新規営業、既存営業、アフターフォロー、プロジェクトマネジメント、契約更新交渉 など)
・チームプレイの経験
・論理的に回答する能力
・スタートアップマインドセット(Get things doneの精神)

【歓迎(WANT)】
※下記いずれかに該当する方は活躍できます。
・to B向けSaaSでサブスクリプションモデルのカスタマーサクセス経験1年以上
・従業員規模1000人以上の顧客に対しての顧客折衝経験がある
・Webサービス、ソフトウェア、IT基盤などに関連した法人クライアント折衝経験(プロジェクトマネジメント経験またはアカウントマネジメント経験)
・ソリューション営業の経験
・SFA(特にSFDC)、CRM(特にHubSpot)、グループウェア等を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験
・SQLやPythonを使い、CRMデータからダッシュボードを構築し、KPIモニタリングを行った経験
・データをもとにPDCAをまわし、業務改善を行った経験
・自社サービスの活用促進コンテンツ(動画、ヘルプページ等)を作成した経験
・自社サービスのユーザーに対して、オフライン・オンラインイベントを企画・実行した経験
・コンサルティング業界でのコンサルタント経験
・電話営業(インバウンドコール、アウトバウンドコール)の業務経験
・通信(SaaS、IT)、人材、金融(証券、保険)、不動産、通販業界での勤務経験

【求める人物像】
・お客様に親身に寄り添い、お客様の成功をともに喜べる方
・オーナーシップをもち自走する意識が強い方
・柔軟性を持って新しい仕事にチャレンジできる方
・新しいトレンドに興味を持ち、勉強して仕事を進めるのが好きな方

募集概要

雇用形態
正社員、契約社員
仕事日数
週5日〜週5日
勤務時間
フレックスタイム制(1日実働8時間勤務)
・フレックスあり
在宅可否
年収目安
(フルタイムの場合)
450万円以上700万円以下
勤務地/最寄駅
東京都渋谷区渋谷1-3-9 ヒューリック渋谷一丁目ビル7階
休日・休暇
・週休2日制(土・日)、祝祭日 ・年間休日数:124日 ・年次有給休暇(入社3ヵ月後に5日、6ヵ月後にさらに5日、計10日付与) ・家族休暇 ・誕生日休暇 ・慶弔休暇 ・傷病休暇
待遇・福利厚生
・フルフレックス
・リモートワーク可
・交通費支給(実費支給)
・社会保険完備
・リモートワーク手当
・書籍、IT機器等購入補助
・業務に関連するセミナー、勉強会、学会出席費用補助
・オンライン講座受講 (Udemy, Udacity など)、資格取得補助
・時短勤務、副業可(ただし会社が許可した場合)
・ストックオプション制度
試用期間
6か月(給与・待遇は試用期間終了後と同様です)

株式会社RevCommについて

Vision

弊社は、「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」を目指し、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベース開発を行っていくスタートアップです。法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を開発しています。

■ミッションについて
~コミュニケーションを再発明し
 人が人を想う社会を創る~
世の中のあらゆるものが可視化されゆく中、音声コミュニケーションは取り残されたままです。RevCommは音声技術とAIにより、コミュニケーションにおける摩擦をなくし、お互いの想いがより伝わる社会を創ります。

・VALUE
H appiness :常に笑顔で
A ccountability :人から信頼され     
P assion    :何事にも情熱的で
P rofessionalism :世の中への提供価値にこだわる 
Y outhfulness  :柔軟で創造的な人

RevCommは、このような人の集まりです。

事業内容

「コミュニケーションを再発明し 人が人を想う社会を創る」、それが私たちが挑戦していることです。直近では、AI × Voice × Cloudのソフトウェア/データベースの開発を行っており、法人向けサービス第一弾として、電話営業を可視化する音声解析AIを搭載したクラウドIP電話を提供しています。

提供しているサービスは、ブラックボックス化している電話でのコミュニケーションをAIで解析し可視化するSaaSソリューションです。
・営業トークをリアルタイムで点数化、自動文字起こし+一部抜粋共有機能により関係者間のコミュニケーションを改善し営業の質向上(売上増)
・AIで営業トークを可視化し、担当者ごとの課題を定量的に評価することで、教育コストを削減(コスト減)
・顧客管理システムとIP電話の連携で、管理や発着信の工数を削減し生産性を向上(コスト減)
・電話機やPBXなどのハードウェアが一切不要になり、固定費大幅削減(コスト減)

コアターゲットセグメントは、現在トレンドとなっているインサイドセールス・カスタマーサクセス領域としています。最先端のテクノロジーを用いたプロダクト開発と、市場戦略が奏功し2018年10月のリリース以降約300社、約11,000ユーザーにご愛用頂くまで成長しています。

Mamateras View

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会社名
株式会社RevComm
代表者名
會田 武史
設立年
2017年
所在地
東京都
社員数
51 〜 100人
特徴
ビジネスモデル確立フェーズ(シリーズA) 自社プロダクト/サービスがある

代表取締役

會田 武史

三菱商事株式会社に入社し、自動車のトレーディング、海外市場での販売/マーケティング施策の企画・立案・実行、クロスボーダーの投資案件・新会社設立、政府向け大口入札案件、M&A案件等に従事。2017年7月に株式会社RevCommを設立。

メンバー

平村 健勝

東京工業大学大学院修了後、アクセンチュア入社。マネジャーとしてCRM導入や機械学習・深層学習を用いたプロダクト開発を担当。2018年6月より株式会社RevCommに参画。

川田 敏巳

金融、起業を経てフルクラウドでの全国電話番号トランクを事業化。同事業を骨にフルクラウド通信分野にて3年で5つの事業を収益化。2017年10月より通信バックエンド担当。

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