仕事内容

【募集背景】
これまでの家事代行やベビーシッターの常識を超えた、新しいご家庭支援サービスとして注目を集めている『きらりライフサポート（旧：東京かあさん）』。創業期を経てPMFを達成し、現在はサービスのスケールに向けた「10→100フェーズ」に突入しています。

この急成長期において、ユーザー体験の向上や継続率・LTVの最大化といった、プロダクトと事業の成長に直結するカスタマーサクセス体制の強化が急務となっています。現場のCS責任者、プロダクト、マーケ、経営陣と密に連携しながら、数値に基づいて課題を特定し、ユーザーの声をプロダクト改善に還元するレバレッジポイントを一緒に探るポジションです。

【ポジション概要】
カスタマーサクセス担当として、「きらりライフサポート」をご利用いただくユーザーの継続支援、サービス満足度向上、そして利用体験全体の最適化をお任せします。

主にご家庭で育児・家事サポートを必要とされる利用者さん（＝お客さま）に寄り添い、日々の対応から得られるインサイトをもとに、オンボーディングや継続率改善の施策立案・実行まで幅広く関わっていただきます。また、働き手である「きらりさん」（主にシニア女性）のサポートも重要なミッションのひとつ。双方のマッチング精度を高め、安心してサービスをご利用いただく仕組みづくりを進めていきます。

単なる「問い合わせ対応」ではなく、ユーザー視点に立った課題発見と改善提案、そして再現性のあるオペレーション構築など、事業グロースに直結するCS戦略にも踏み込んでいただけるチャレンジングな環境です。

【業務内容】
・きらりさん候補者とのビデオ面談
・ご利用者さんやきらりさんからの問い合わせ対応
・オンラインでのマッチングや対面での訪問同行
・契約処理や請求／支払い処理
・オンボーディングやアップセル、契約更改対応
・メンバーマネジメント

【企業紹介・事業内容】
株式会社ぴんぴんきらりは、「高齢者がぴんぴんと元気に、きらりと輝ける社会をつくる」ことをビジョンに掲げ、シニアの生きがいと子育て世帯の安心を両立する家庭支援サービス『きらりライフサポート』を展開しています。
登録者数・売上ともに毎年倍々での成長を遂げ、PMFを達成。第三者機関によるサービス認証取得や大手企業の福利厚生導入も進むなど、今後のさらなるスケールが見込まれています。

必要な経験・スキル

◇必須スキル・経験
変化の激しいスタートアップの環境を楽しめる方で、以下のいずれかのご経験のある方が望ましいです。

・カスタマーサクセス経験
・BtoCセールス経験
・人材業界でのコーディネーター経験
・カスタマーサポート経験者で、対面折衝に抵抗がない方
・接客業務経験者で、Excel対応やブラインドタッチができる方
・BtoBセールスの経験者で、高齢者対応にご興味のある方

◇求める人物像
・当社のミッションや「きらりライフサポート」の価値観に共感してくださる方
・市況変化や事業ピボットを楽しめる方
・人の気持ちを汲み取り、寄り添える方
・高齢者と接するのが好きな方
・Slack等のコミュニケーションツールを活用したことのある方

株式会社ぴんぴんきらりについて

Vision

□MISSION（ミッション）：​笑うは、一生。

心や体の健康、社会との繋がり、出会いや体験・・・
毎日のささやかな喜びが
生活に彩りを与え、心を豊かにしてくれる。
だからこそ私たちは、仕事や学びや趣味などのさまざまな領域で、
シニアの方々に“喜び”を届ける。
いくつになっても「今日もしあわせ」と笑顔で過ごせる社会を。
一度の人生、笑うが勝ち。

□Value（バリュー）：​「仁智勇楽」4つのバリュー

仁：​愛とリスペクト。
智：​とことん俯瞰。
勇：​勇気で突破。
楽：​120%夢中。

事業内容

【事業概要】

株式会社ぴんぴんきらりは、「笑うは、一生。」をミッションに掲げ、シニアの生きがい創出事業を多角的に展開しているスタートアップです。

​主力サービス「きらりライフサポート」（旧：東京かあさん）は、家事代行・ベビーシッター・ペットシッターなど、完全オーダーメイドのご家庭サポートサービスです。育児経験豊富な主婦を中心に構成され、掃除、料理、洗濯、保育園の送り迎え、買い物代行、ペットケアなど、幅広いニーズに対応します。​ご家庭ごとに専任制を採用し、家族のような信頼関係を築くことを大切にしています。​サービス提供エリアは東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県で、継続利用率は96%を誇ります。

また、シニアを母体としたマーケティングリサーチ事業や新規事業開発のコンサルティングサービスも提供しています。​