仕事内容

株式会社HACHIは、ペットとそのオーナーの生活を豊かにし、ペットの健康管理に革新を起こす会社です。そして、そのミッションを成し遂げる本物志向なプロダクトを提供する事業を行っています。この度、高級市場向けの独自製品を更に広げるため、情熱と専門性を兼ね備えたカスタマーサクセス担当者を募集します。私たちのチームに加わり、あなたのアイデアと実行力でペット業界に新たな風を吹き込んでください。

■ポジション概要
業務内容 "2021年の商品発売以降、事業が順調に成長を続ける中、多くのお客様（カスタマー）からのお問い合わせが増えているなかで、より良いカスタマーサクセス体制を作り、より良いカスタマー体験を提供していたくのがミッションとなります。

▼具体的には
・お問い合わせ対応（メール/電話など）
・カスタマーサポートにおける業務フローの改善
・決済管理、在庫管理、配送手配
・レビューチェック、レビュー促進や口コミの管理
・マーケティング部と連携してデータの抽出
・顧客満足度向上の施策立案＆実行
・お客様対応（特にコールセンタースタッフが対応しきれない難易度の高い対応）　
・業務フローの改善やマニュアル作成
・その他　カスタマーサクセス業務全般

このポジションは、社内では「コンシェルジュ」と呼んでおり、当社のペット向け高級サプリメントを購入をいただくお客様に向き合い、より良い購買体験を提供していただきます。

なお、通販会社にありがちな、無理な解約の阻止やアップセルなどの対応はありませんので、真にお客様に寄り添いお困り事を解決していただき、向き合うことができます。

■ポジションの魅力
・競争優位性のある事業モデルの上で、ペット業界の変革にチャレンジできる
・発売開始から昨年対比4倍→2倍の売上成長をを誇る本物志向の高級サプリメントの拡販にチャレンジできる（自信を持ってプロダクトの提案ができます）
・経営と距離が近くスピード感と躍動感のある仕事できます

■キャリアの魅力
1→10のフェーズのスタートアップだからこその魅力がたくさんあり、部門のマネジメントをはじめ、事業企画や製品開発担当として活躍いただけるような、様々なキャリアオポチュニティがあります。

必要な経験・スキル

【MUST】
・接客、販売、営業、カスタマーサポートなどいずれかの経験(1年以上)
・スピーディーで簡潔に、テキストでコミュニケーションがとれる方

【WANT】
下記いずれかのご経験がある方は歓迎いたします。
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・顧客からの問い合わせ対応経験（カスタマーサクセスなど）
・コールセンターでのSV経験
・ヘルプデスクや問い合わせ窓口などでのサポート経験
・ペットが大好きな方
・問い合わせ対応フロー等CSの業務プロセス改善の経験
EC事業におけるカスタマー対応の経験者は特に歓迎します！


【求める人物像】
こんな方が活躍いただけます！
￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣
・相手の気持ちや、この先起こりうることを想定し、行動できる方
・好意的なコミュニケーションがとれる方
・ECが好きで、ECでよく買い物をする人
・チームの力を信じ、大きな成果を出したい方
・変動性の高いスタートアップにおいて変化を恐れず前に進んでいける方

■現在のチーム体制
現状1名の社員とパートタイム1名の2名体制となりますが、事業拡大に伴い増員を行います。コールセンター機能は外部のパートナー企業にサポートしていただいています。現在は社長直下の部署となり、事業が拡大成長中のため、裁量とスピード感を持ってさまざまな挑戦が可能です。

株式会社HACHIについて

Vision

【ミッション】
私たちは、ペットのことを一番に考えたグローバルスタンダードな商品・サービスを提供することで ペット、飼い主さま、獣医師の全員を笑顔にし、愛の循環をつくることで、ペット業界の健全化を目指します。

【目指す未来】
ペットが一番幸せになる世の中を創る。いまでは当たり前になっているものがなくなり、ペットが一番幸せになる世の中を創る。それが、私たちが目指す未来です。

【代表の想い】
あなたの大切なご家族が「元気でいる」当たり前の時間を「人生で最も、愛おしい時間」にする。元気でいてくれた日々はただそれだけなのにどれほどかけがえのない時間なのでしょう。その愛おしさを私たちは知っています。

そんな人生で最も愛おしい時間を全ての人が感じられるその日まで。私たちHACHIは、あなたと一緒に動物と動物を愛するすべての人々を幸せにするために、進化し続けます。

社名である『HACHI』の由来は、世界で最も有名な日本犬の名前です。世界から愛されるアニマルヘルステックブランドになろうというビジョンを込めています。また数字の「８」は幸運の数字と言われ、関わるすべての人、動物、社会を幸せにするために活動する意思を込めています。ロゴは日本の有名な家紋のひとつ「輪違い紋」をモチーフとしています。

【バリュー〈 大切にする価値観 〉】

１．アイデアよりも実行する力
２．できる理由を探して挑戦する
３．プロとして成果にこだわる
４．スケールアップを意識する
５．本質を見極める視点
６．プロフェッショナルであり続ける

事業内容

=============================
数年で消える不毛なビジネスはやらない。
エビデンスと知財戦略が、プロダクトを20年支える。
=============================

実は、HACHIは2社目の起業。1社目はマーケティングや動画制作を行う会社をやっていました。最初は動画コンテンツ制作に注力して話題となり、SEOで上位に表示されて問い合わせも増えました。しかし周りがSEO対策をし始めると苦戦。強い差別化ポイントをつくらなければ、数年で消える不毛な闘いをすることになると痛感しました。

だから 2社目は、20年続くビジネスをつくると決めた。そのためには圧倒的に強いプロダクトが必要でした。ポイントとしたのは2つです。まずは、エビデンスのある本当にいいプロダクト。麻布大学と提携し臨床研究も行いながら、プロダクト開発を行っています。そしてそのいいところをマネされない、特許や商標。他の追随を許さない知財戦略です。

=============================
2年で2000社。継続率9割。アプローチできる顧客は200万人。
示せる数字こそ、HACHIの強み。
=============================

私たちはBtoBtoCのビジネスモデルをとっています。HACHIの商品を、まずは動物病院の獣医師に知ってもらう。よさを感じてもらえたら、獣医師からペットの飼い主様に勧めていただきます。広告費をかけず、しかも医師からの勧めであれば初めてでも安心して商品を購入できるでしょう。

動物病院で推奨してもらうのは非常に難しいと言われますが、HACHIは2年で2,000社の病院と契約に成功。もちろん、1度買ってもらうだけでなく続けてもらっている。主力商品のアニミューンは、定期購入の飼い主様が9割です。商品そのものの強さが表れた数字ではないでしょうか。商品力とビジネスモデルが評価され、2022年には日本中小企業大賞の優秀賞も受賞しました。

商品は獣医師から勧めますが、購入自体は飼い主様が直接、HACHIから購入します。つまり、HACHIにはアプローチ可能な膨大な量の顧客データがある。現在200万人の、人とペットのデータです。これを活用し次のプロダクトに展開する。今後は、市場が日本の10倍以上とも言われる海外も見据えています。まずは、アジアへ。これらを全て外部から資金調達することなく、自己資本でやってきた。ここに示せる事実のあることが、HACHIの強みそのものです。試しに、SNSで「アニミューン」と検索してみていただきたい。多くの人の声が、私たちの強さを代弁してくださっているはずです。

=============================
愛の循環を大きくする。
1→100に、あなたのスキルと経験を。
=============================

ここまでお話したように、私たちはビジネスの土台を固めてきました。単なるスタートアップ企業ではなく、0→1のフェーズは完成したと捉えています。

一方で創業からここまでは、「こうあるべき」と想いを先行させ駆け抜けてきたところもあります。ここから第2創業期。ビジネスの1→100を実現させるため、プロフェッショナルとして力を持つ幹部・管理職社員の採用を行いたい。

私たちが築いてきたいいプロダクトを、一緒に広めていきましょう。HACHIのプロダクトは、ペットが幸せになる世の中をつくるためのもの。ペットが幸せになり、飼い主や動物病院も幸せになり、私たちも幸せになる。そういう、愛の循環をつくり大きくしていきたいのです。

本当に価値あるものを広げることで、世界に愛が広まってペットたちが幸せになれるなら。その大きな動きに、あなたのスキルや経験を、どうか一緒に活かしていきませんか。

────────────────────────────

【日本中小企業大賞2022「ベストプランニング賞」優秀賞受賞】

2018年、世界最先端の糖鎖テクノロジー研究によって証明された
人の肝臓がんの再発予防で世界で初めて確かな科学的根拠を得た生薬「フアイア（Huaier）」
>>Huaierについて http://shinkoh-igaku.jp/mokuroku/data/887.html

2020年、このフアイアを世界で初めて配合した世界で唯一の犬猫用製品「アニミューン」を医師・獣医師と共同開発しました。

「本当に良いものが売れるとは限らない」という現実に家業が動物病院で、動物製薬メーカー出身でありながらデジタルマーケティング会社を起こした起業家が人生を賭けてこのプロダクトを世界へ広げることに挑みました。

そのB2Bデジタルマーケティングノウハウは業界を圧倒し卸業者（ディーラー）を一切介することのなく発売２年で日本全国2000病院以上で直契約。
・ユーザーのリピート率は86%以上（年間平均）。
・前年比 売上高成長率 約400％に到達、ARR2.6億円
・業界浸透率はシェア25%に成長

様々な大手企業がペット市場への参入を図る中瞬く間に業界を席巻してきた当社をベンチマークして真似る企業も多くペット市場におけるビジネスのあり方に影響を与える存在に。

発売から３年目になる2024年は、業界内でも無視できない存在として
・大手製薬企業との協働による海外展開
・国内トップのペット関連企業との新商品開発
・ペット向けプロダクトのマーケティングコンサルティング
などの展開が控えている。

製品開発からブランディング、マーケティング、カスタマーサクセスまでを自社で一貫して行ってきた当社は、B2Bにおいても、B2Cにおいてもあらゆる顧客情報を保有しているため今後新たなサービス展開が可能。これから5年、さらに影響力を強め、現状はどの国でもマネタイズが難しいとされるPetTech ペットテック（AIやIoT）による「ペットの健康管理」をマネタイズさせることに挑む。

ブランドストーリー
https://animmune.jp/pages/about

日本中小企業大賞2022「ベストプランニング賞」優秀賞受賞
https://nippon-smes-project.or.jp/award/result2022.html#planning

デロイトトーマツモーニングピッチ への招待
https://morningpitch.com/startups/25435/

フアイアについてわかる動画
https://www.youtube.com/watch?v=mkKwrIMK56U

アニミューンという製品がわかる動画
https://www.youtube.com/watch?v=tG12c4Kz9Yk