仕事内容

テクノロジーの力で企業の業務をサポートする株式会社TECH MONSTERでカスタマーサポートのお仕事です。
AI×ARで企業の業務生産性を向上させるSaaSを提供しています。TECH MONSTERは、モバイルやタブレット向けに特化した技術開発を行い、主にHTML5を活用したEラーニングビジネスや、リモート業務をサポートする「LIVEアシスト」といったオンライン業務ツールを提供しています。また、ゲームコンテンツやエンターテイメント向けの配信プラットフォームも手掛けており、企業向けにトータルな技術ソリューションを提供しています。
今回の募集はチームメンバーのリーダー候補として既存顧客との信頼関係を構築していくカスタマーサポートのお仕事に携わっていただきます。

【主な仕事内容】
・クライアントの対応
・既存顧客のアフターフォロー
・サクセスチームのフォロー
・サポートページの充実
・機能改善要望等のヒアリング・テスト
・メンバーの育成・フォロー

必要な経験・スキル

・販売サポートまたはサービス業の経験2年以上
・お客様に接するポジションのため、顧客の話に共感し、傾聴姿勢があり、良好な関係を築けるコミュニケーション力やパーソナリティがある方
・相手の意図をくみ取れるヒアリング力があり、冷静かつ柔軟に対応できる方
・事務処理能力があり、目まぐるしく変わる環境に気持ちの切り替えができ、臨機応援に対応できる方
・顧客のためにプロフェッショナルとして、能動的に仕事ができる方

株式会社TECH MONSTERについて

Vision

テクノロジーを通じて
世界にWowを！。

We are developing outstanding technologies
that can't easily imitated by others.

事業内容

⚫︎ モバイルファーストに対応出来るEdTechプロデュース
モバイルやタブレットが急展開している中、消費者ニーズは多様化してきており、Eラーニングのビジネスモデルはシンプルな販売モデルから、より複雑なモデルへの転換が進んできています。TECH MONSTERは、HTML5コンテンツのプロフェッショナルとして、クライアントのビジネスゴールに向けたEラーニングビジネスをクライアント様と共同開発するとともに、トータルにサポートすることで、重要なアライアンスパートナーの役割を担っていきます。

⚫︎ GAMEコンテンツプロデュース
Unity、Flash、吉里吉里、ティラノビルダーなど様々な形式のGAMEコンテンツをワンソースマルチデバイスに対応出来るHTML5 GAMEのプロフェッショナルとして、「コンテンツ配信」から「ユーザー管理」までのワンストップソリューションによってトータルにサポートすることで、アライアンスパートナーの役割を担っていきます。

⚫︎ コンテンツ配信プラットフォーム提供
基幹配信システムである「Contents Monster System」は格納したデータを必要に応じてユーザーにダイレクトに配信していきます。ダウンロード集計やレポート閲覧からの毎月の帳票の出力等、煩雑な処理を素早く行うことが出来ることはもちろんコンテンツ配信網の最適化によって、膨大な同時アクセス負荷にも耐えられる高度な配信インフラを実現しています。GAMEコンテンツはもちろんのこと、様々な種類のコンテンツ配信への対応も可能です。また今後HTML5コンテンツ制作ツールの提供またVRコンテンツの提供も随時進めていきます。

【事業・サービス】
・LIVEアシスト｜オンライン業務アシストツール
コーラー（現場・お客様）とオペレーターの円滑なコミュニケーションを実現する強力なツールです。遠隔地でのさまざまな業務課題をオンライン配信ツールで解決し、対面ミーティングも可能な上、業務サポートに必要な独自機能が備わっています。

・FTH｜SWF変換ソリューション
FTH(Flash to HTML5)は、FlashをHTML5のデータに変換してご利用いただくサービスです。お手持ちのSWF/FLAファイルなどが、スマートフォン・タブレットから閲覧できるようになります。