仕事内容

“顧客”に関わる業務全般をリードをお願いします。代理店との協業におけるカスタマーサクセスを目指し、どのようにしたらうまくコミュニケーションが取れるか、顧客満足度が上がるように検討・実施していただきます。
その他、ハードウェア製品や可視化ツールのソフトウェアの改善提案と品質管理についてもリードをお願いしたいです。
　・顧客から上がった課題のエスカレーション、品質管理
　・代理店の導入サポート、教育
　・顧客要望のヒアリングとUI/UX改善検討、開発チームへの改善提案

現場力を磨き、プレイングマネージャーとして圧倒的な課題解決力をもって事業拡大をリードしていただきます。

必要な経験・スキル

■必要なスキル
・プロジェクト導入経験
・英語：インドの開発部隊とのコミュニケーションが必須です。入社時に完璧でなくても問題ないです。

■歓迎スキル
・機械工学（電気工事）の知識
・製品の品質管理経験
・組み込み系の開発経験、販売経験
・SaaSの開発経験、販売経験

■求めるキャラクター
このポジションは必然的にトラブルに直面することが多い部門です。事実をしっかりと受け止め適切に切り分けと報告をし、誠実に対処する姿勢が前提です。その他、トラブル自体を楽しみながら学びにできる人間性がとても重要です。
トラブルは“触れたくない事”ではなく、学びの機会として自分・会社の成長につなげられるマインドをお持ちの方は大歓迎です。
顧客とのトラブルを乗り越えて、真のカスタマーサクセスを実現したい、それを自らの手で管理してより多くの感謝を集めたい方を募集しています。
また、スタートアップのアーリーフェーズならではの無敵の現場力を求める方にも適していると思われます。

デバイスアンリミテッドジャパン株式会社について

Vision

■ミッションステートメント / Mission statement

Devices‐Unlimitedは、変化の激しい事業環境の中で社会基盤を支え続ける
ミッドマーケット（中堅・中小企業市場）のお客様に対し、
真の課題解決となるトータルシステムを圧倒的低コストで提供することにコミットいたします

Devices-Unlimited is committed to provide total solutions to
the real problems with overwhelming TCO to the Mid-Market (small and medium enterprises) customers
who continue to support social infrastructure in a rapidly changing business environment

■VALUES
７つのコアバリュー / 7 Core values
1. 中堅・中小企業へのフォーカス
2. 最新の無線技術をプラグアンドプレイ
3. 圧倒的なトータルコストの実現
4. 現場とサービスを繋ぐラストマイルの提供
5. 今ある設備をそのまま活かすレトロフィット
6. 簡単設置の実現
7. 最高クラスのセキュリティーによる安全性

1. Focus on small and medium-sized businesses
2. Plug-and-play with the latest wireless technologies
3. Realization of overwhelming total cost (TCO)
4. Providing the last mile to connect services to Gemba
5. Retrofit to make max use of existing equipments
6. Realization of easy installation
7. Best-in-class security

事業内容

弊社は米国カリフォルニア州に本社を置くスタートアップで、Bluetooth MESHを使った最新の規格に準拠した製品をミッドマーケット（中堅中小企業）向けに開発。カーボンニュートラル等の迫りくる社会課題に対して、低価格かつ簡単なIoT導入による事業変革を実現するべく取り組んでおります。日本市場を最重要視しており、2022年9月に日本法人を設立し、販売・サービスを展開しています。