仕事内容

当社が提供するSaaSサービスをご利用いただいているクライアントのサポート業務や、継続利用・アップセルを促すための各種フォローをお任せします。

具体的には、
● オンボーディング支援: 新規クライアントに対する導入サポート、操作説明・活用方法の提案
● 運用サポート・課題ヒアリング: 定期的なミーティングやメール・チャットでのフォローアップ、利用状況の確認
● 顧客満足度向上施策の企画・実行: 顧客の声をもとにしたマニュアル整備や勉強会の企画運営
● 追加提案・アップセル: クライアントの課題に応じた上位プランや新機能の紹介
● 各種レポーティング: 顧客とのやり取りや課題管理、社内共有のためのレポート作成

営業経験やSaaSのカスタマーサクセス経験を活かして、クライアントの利用価値最大化に貢献していただきます。

必要な経験・スキル

・必須スキル
○ 営業職やカスタマーサクセス、アカウントマネジメントなど、顧客対応経験がある方
○ 基本的なPC操作およびオンラインツール（メール、チャット、ビデオ会議など）を支障なく使える方
○ 14時〜17時をコアタイムとしたリモートワークが可能な方（週5日目安）

・歓迎スキル
○ SaaS業界での勤務経験（顧客対応や契約更新、オンボーディングの実務経験など）
○ ITリテラシーが高く、新しいツールを積極的に学べる方
○ 複数のタスクを同時並行で進めるマルチタスクスキル
○ 過去に育児と仕事を両立してきた経験を活かし、スケジュール管理に自信がある方

株式会社ラクミーについて

Vision

⚫︎ Vision
飲食ビジネスをサステナブルなモデルにする

⚫︎ Mission
食文化を通して世界とつながる

⚫︎ バリュー
サステナブル　再現性の高い価値を生み続ける
・圧倒的な当事者意識を持ち、全員が最後の砦となる
・変化を楽しみ、新しいことに挑戦する
・徹底的に本質を考え抜き、迅速に取り組む

事業内容

飲食企業の事業モデルは、売上（客単価×客数）とコスト（食材仕入とPA人件費の変動費が主たるコスト）がシンプルな構造に分解できるモデル。
ラクミーでは、経営管理SaaSを通じて経営状況を可視化することで生産性を向上させ、店舗拡大に必要となる現場オペレーションの余力を創出。
更には借入に依存している資金調達手段を多様化させるファイナンスサービスを提供することで新規出店の成長投資を加速させていきます。
そのため、SaaS/データコンサル/ファイナンスサービスを三位一体で同時立ち上げを目指しています。

◼︎ 『ラクミー』飲食店管理クラウド
ラクミーでは飲食店が利用している様々なITツールと連携し、分散しているデータを統合して可視化し、効率的に管理会計を実現します。
予算機能を利用して予実管理によるデイリーの業務改善アクションに取り組むことができる他、重要KPIをダッシュボードで確認できます。
飲食店の事業構造をシンプルなブロックパズルで表現することで経営者のみならず現場でも簡単に課題を把握することができます。
【Features】
・予定を日次で確認　素早くアクション
　目標利益から逆算して日次計画を作成
　デイリーで確認してすぐさまPDCA
・ダッシュボードで重要KPIを見逃さない
　利益・売上・仕入・人件費など最も重要な指標を1つの画面で確認
・ブロックパズルで脱ドンブリ勘定
　残したい利益から逆算し、お金の流れの全体像を視覚的にイメージ