仕事内容

【ミッション】
・お客様のチャネルトーク導入目的と課題に向き合い、本質的な価値提案を行う。
・チャネルトーク活用事例の創出
・アップセル/解約防止/契約更新/プロジェクトマネジメント

【業務内容】
チャネルトークをご契約中のお客様に対して、オンボーディングを行なっていただきます（ハイタッチ）。理想の状態をお客様と描き、その実現に向けてお客様の会社の一員になったつもりでアクションをしていただきます。また、それらを通じてアップセル/解約防止を行い、事業成長に貢献していただきます。最終的には成功事例を作り続けることが最大の業務となります。

【具体的にやること】
・導入から1年経過したお客様をセールスチームからの引き継ぎ、オンボーディング
・顧客とチャネルトークがWin-Winになる企画、仕組みを考え、仮説検証
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のご提案、活用のご案内
・お客様からのフィードバックを開発チームに伝え、機能改善を進行
・アップセル/解約の予測とその改善に向けた定期的な顧客コミュニケーション

【ポジションの魅力】
・100社ほどの顧客を担当し、顧客ごとの課題に向き合い、解決することができるので、業界知識やコンサルティングスキルが身に付く
・幅広い業界の既存顧客を対象に支援を行うため、様々なビジネス上の問題を取り扱うことができる
・特に直近ではAI機能の導入と活用促進に重きを置いているため、AIに関する知識、スキルが身に付く
・早く実行し、成功/失敗を繰り返すことが推奨されているため、あらゆる仮説検証を行うことができる"

必要な経験・スキル

【求める人材像】
・「Customer Driven/顧客中心文化」という考えに共感する方
・素直に新しい取り組みにチャレンジできる方
・「本当の課題は何か」を考えるのが好きな方　　
・お客様と一緒に悩み、解決に導くのが好きな方
・周りを巻き込み、課題解決に貪欲になれる方"

【応募資格】
・法人営業経験、またはカスタマーサクセスの経験2年以上
・ITツールやシステム導入のサポート支援経験1年以上
・お客様のためになることが好き
・根本の課題を解決することが好き"

🔳応募資格（歓迎）
・100社を超える企業を同時に担当した経験
・CSや営業組織立ち上げ経験"

株式会社 Channel Corporationについて

Vision

【Mission&Culture】
#新しい時代のB2B
チャネルトークは、特定の企業のために作られたプロダクトではありません。スタートアップや中小企業が持続的に成長するために作られたCRMメッセンジャーです。サイトがある企業であれば誰でも簡単に設置ができ、顧客と会話をすることができます。多くのオンラインビジネスが抱える共通の問題を解決しており、B2Bでは見られない速度で成長しています。

#インパクトあるプロダクトとチームを目指して
急速に成長しているだけあってチャネルチームは毎日が挑戦の連続です。なぜならプロダクトと顧客体験について常に悩み、熱量を持って動くためです。そのため、最高のメンバーたちと一緒に成長し、互いに刺激を与え合って、一つのプロダクトと目標に集中することができます。 チャネルチームは一生懸命働きながら、多くの事を果たしてきました。困難な課題解決を通じて、会社とメンバーが共に成長しています。

#答えは顧客にある
「答えは顧客にある」は、チャネルチームの核心的なモットーです。プロダクトチームやビジネスチームも、顧客の声からビジネスへの答えを見つけることができると確信しているからです。顧客とプロダクトをつなぐCSやCX、セールス、マーケチームだけでなく、エンジニアやデザイナー、CEOでさえも顧客と直接会話をします。どのような機能を追加すべきなのか、何が足りないのかについて悩む時間があれば、顧客と直接あって話をします。

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チャネルトークは創業者が事業を3回失敗して身にしみて感じたことがあります。
「知識やスキルがあっても、優秀な人材がいても、投資をたくさん受けられても顧客の声を聞かなければビジネスは続かない。答えは顧客にある。Customer Drivenの文化を持つ事業は成長する。顧客と話し、顧客から答えを見つけようとする。この文化は、顧客がいる全てのビジネスに必須だ。」
この考えから作られたのがチャネルトークです。チャネルトークのすべての意思決定と製品開発は、この哲学とミッションをもとに行われています。

事業内容

チャネルコーポレーションは、顧客とブランドを繋ぐCRMサービス「チャネルトーク」を提供する会社です。
チャネルトークは18万以上のサイトに導入され、アジアで急成長をしているB2Bサービス。
現在は、日本、韓国、アメリカを中心に高い評価を受けています。
私たちはこれから「Customer Driven」の考え方でより多くの企業に顧客中心文化を伝えていきます。