仕事内容

・岸田文雄内閣総理大臣や河野太郎デジタル大臣なども訪問、政府の要職も注目！
・介護業界のデジタル化を先導してきた介護DXノウハウを介護事業所向けSaaSやデジタル人材育成事業、政府・自治体事業やコンサルティングサービスを通じて拡げていきます。
・本件では、経済産業省や国立研究開発法人医療研究開発機構の国プロで開発したシステムのプロダクト強化から導入支援・営業支援までを担うカスタマーサクセスリーダー候補を募集いたします。


- 業務詳細
- SCOPを中心とした、自社事業に関するカスタマーサクセス及び、カスタマーサポート
- カスタマーサクセス：カスタマーサクセスチームの立ち上げに伴う、企画やオペレーションの実行。お客様がプロダクトやサービスを使いこなし、導入が成功したと思う状態をフォローしていく。また、アップセルやクロスセル等、売上に寄与するような仕組み作りを行なっていく。
- カスタマーサポート：サポート対応やマニュアル等の改善を通じて、顧客の利用満足度の向上を担う。


＜当社の競争の源泉・強み＞
善光総合研究所は、国内トップレベルの生産性を誇るケアオペレーションを構築する社会福祉法人善光会からスピンアウトした企業です。
そのオペレーションや介護DXへの取り組みは、総理大臣やデジタル大臣にも注目されています。総理直轄のデジタル行財政改革会議にも参画するなど、介護業界のデジタル化を推進において国家の中心として日々関わっています。

・岸田文雄内閣総理大臣や河野太郎デジタル大臣なども訪問、政府の要職も注目！
・スタートアップ育成の第一人者、東京大学の松尾教授とレオスキャピタルの藤野社長も株主となり、顧問に就任。

＜主要サービスSCOPについて＞
サービスの詳細はこちらを参照：https://scop.sfri.jp/

「SCOP」は、経済産業省および国立研究開発法人医療研究開発機構の国プロジェクトで開発したシステムです。
介護現場のアナログ業務をデジタル化し、介護の質を向上させるための革新的なプラットフォームになることを目指しています。
介護ソフトとして利用者の健康状態やケア内容を管理するだけでなく、業務変革を促進するデータ統合・活用、各種必要業務との連動など、日々の介護サービスにおけるプラットフォームとなれるよう既存および新規プロダクトの開発プロジェクトも進行中であり、様々な成長フェーズを経験できるダイナミックな職場です。

必要な経験・スキル

＜必須スキル＞
　 - カスタマーサポート・カスタマーサクセス・営業等、自社製品におけるお客様とのコミュニケーション経験

＜歓迎スキル＞
- SaaSプロダクトでのカスタマーサクセス経験
- CS組織からサービス改善に携わった経験
- 介護ソフトに携わった経験

＜求める人物像＞
- お客様や相手の立場に立って、寄り添って考えることができる方
- 定量・定性データを元に、論理的に企画を組み立てられる方
- プロジェクトやオペレーションの進行を、正確に実行できる方

株式会社善光総合研究所について

Vision

＜オペレーション改革とデジタル化で介護・福祉業界の変革に挑みます＞

社会保障費の増大と介護人材の不足。
介護・福祉業界は、その持続可能性を問われています。
ケアに関わる様々なプレーヤーの皆様と連携し、介護事業所のDX支援やスマート介護人材の育成、ケアテック企業への企画、開発、実証、販売までのトータルの支援を進めていきます。

こうした取組みを加速させ、社会の変革を目指すことが、善光総合研究所の使命です。

事業内容

＜介護の持続性を守るためデジタル化を加速する＞

当社は、国内トップレベルの生産性を誇るケアオペレーションを構築する社会福祉法人善光会からスピンアウトしたスタートアップ企業です。
介護領域全体のオペレーションの質と効率の向上により介護サービスの持続性を守ることを目的に設立しました。

善光会では、高齢化や技術発展等の経営環境が著しく変化する状況下において、福祉事業者や関連団体との連携強化を図り、善光会が掲げる「オペレーションの模範となる」「業界の行く末を担う先導者となる」という２つの理念のもと、持続可能な介護事業モデルの確立に貢献するべく、新しい介護サービスの提供に挑戦してきました。
そんな善光会での知見を集約し、福祉関連事業者や介護テクノロジーメーカーといった様々なプレーヤーの皆様と連携し、介護事業所のDX支援やスマート介護人材の育成、ケアテック企業のトータルの支援を進めています。

＜主な事業＞
・介護DX事業
国立研究開発法人日本医療研究開発機構（AMED）理事長賞を受賞したスマート介護プラットフォーム（SCOP）の開発販売

・デジタル中核人材育成事業
介護職員の知識・スキルを向上するための認定資格（スマート介護士）の運営

・コンサルティング事業
介護事業者のサービス向上やオペレーション効率化に向けた経営支援サービス
近年では、介護事業所や地方自治体向けに生産性向上パッケージの提供も推進しています

・介護機器メーカー開発支援事業
将来的に介護事業者が導入し、事業を改善できるメーカーの新技術の開発支援


2024年にプレシリーズAラウンドで、累計6.1億円の調達を実施。東大の松尾教授とレオスキャピタルの藤野社長が株主となり、顧問に就任いたしました。
また、日経クロストレンド「未来の市場をつくる100社【2025年版】」に選出されました。

2023年には内閣総理大臣やデジタル大臣とも意見交換。官邸のデジタル行財政改革会議等でも議論を行い、介護報酬制度などの制度改正にも大きく貢献することができました。日本の介護を経済の柱にするための海外展開を含め、これからも様々なチャレンジを続けていきます。