仕事内容

【業務を通じて得られる事】
1. 営業スキルの向上
- カスタマーサクセスのポジションでは、オンボーディングやアップセルを担い顧客との関係を築きながら、新しいサービスやオプションについて提案し成長に貢献する営業スキルが得られます。

2. コミュニケーション能力の向上
- 顧客やパートナーとの円滑なコミュニケーションが極めて重要です。ヒアリング、レポート作成、改善提案などを通じて、顧客とのコミュニケーションスキルが得られます。

3. コンテンツ制作スキルの向上
- ヘルプページ記事などのコンテンツ制作が求められるため、明瞭で分かりやすいコンテンツを制作するスキルが向上します。

4. リレーションシップマネジメントのスキル向上
- パートナーやメーカー企業とのリレーション構築が仕事の一環です。異なるステークホルダーとの関係を築くスキルが向上します。

5. プロダクト開発への参加とフィードバック能力
- 業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発への参加経験が得られます。サービスの改善に向けたフィードバックを提供し、プロダクトの進化に貢献頂けます。


【お任せしたいミッション】
・「TAAAN」を導入した顧客への活用支援(カスタマーサクセス)を担当します。担当企業のオンボーディング、フォロー、アップセルまで幅広く、長期に渡り支援をして頂くため、営業的な視点も必要とするポジションになります。


【具体的業務イメージ】
・オンボーディング支援
- 顧客の事業成功にとって最も効果が出るプランの設計・推進
- 活用後のヒアリング・レポート、改善提案
・アップセル
- オプションサービスがリリースされた際に状況にあわせ、追加提案
・各種コンテンツの作成
- ヘルプページ記事・紹介文などの作成
・パートナー・メーカー企業とのリレーション構築
・業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック

必要な経験・スキル

【必須要件】
※カスタマーサクセスの経験不問
・深耕営業のご経験
・定量情報の分析から課題特定をした経験
・多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客折衝・プロジェクト推進した経験


【歓迎要件】
・BtoB/SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験
・ITリテラシー及びテクノロジーへの興味・関心
・無形商材の営業経験
・SaaSプロダクト・IT業界での営業経験
・業務設計の経験
・事業立ち上げ経験


【求める人物像】
・顧客の課題解決に向き合える方
・コミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
・顧客と長期的な関係性を築くことにチャレンジしたい方
・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
・主体的に物事に取り組める方
・事業／組織の状態を鑑み仕事内容を自身で広げられる方
・積極的に技術や知識を身につけられる、学習意欲が高い方

株式会社KAENについて

Vision

株式会社KAENは『時代を変える産業に火をつける』をミッションに掲げ、新産業を担う挑戦者の情熱に火を灯し、その情熱を真のイノベーションに昇華させることを使命としています。

事業内容

『急成長中のSaaSを、いますぐ売れる。』
TAAANは、自社に合うSaaSをまとめて仕入れ、案件管理、売上受領まで行える代理店向けセールスインフラサービスです。営業代行・代理店・パートナーセールス分野の課題である【探せない・立ち上がらない・運用できない】を解決しています。
自社に最適なSaaS商材を一括仕入れ、代理店が案件管理から売上受領まで効率的に行い、使いやすいダッシュボードで情報を一元管理し新しいビジネスモデルを実現します。