仕事内容

◎現在急成長するプライマリケア事業領域にて、オンライン診療における医師およびユーザーとの橋渡しの役割を担うカスタマーサポートチーム立ち上げマネージャーを募集しております
◎プレイングを一部行いつつ、組織立ち上げ・マネジメント行っていただく成長機会あふれるポジションです

【カスタマーサポートマネージャー業務内容】
・組織マネジメント全般
・エスカレーション対応
・業務プロセス改善
・業務マニュアル化
・採用・育成
・事業・サービス・プロダクト改善のための他チームとの連携
・効率化のためのツール導入・管理体制構築

【カスタマーサポート業務内容】
*マネージャーの方については全てを対応いただくわけではありませんが一部対応いただく部分も出て参りますので記載いたします
・ユーザーからの問い合わせ対応（チャットメインで一部電話対応あり）
・医師募集、採用に関わるスケジュール調整
・医師へのツールインストラクション（Zoom）
・医師からの質問対応（チャット）
・カルテ転記、処方箋送付、請求金額転記等
・薬剤発注、郵送手配
・その他業務必要なアシスタント業務全般

必要な経験・スキル

【求める経験】
・チームマネジメント経験
・業務改善経験
・オフィス系アプリケーション、チャットツール等を日常的に使った業務経験
・スピードと正確さが求められる環境でマルチタスクで仕事を進めてきた経験

株式会社 UMed | UMed Inc.について

Vision

ユーザー目線の医療を創る

弊社のビジョンは､徹底的にユーザー目線に立った医療サービスを届けることです｡
医療業界は､人の健康を扱うという特殊な業界であるが故に､医療提供者とユーザーの情報格差､ユーザー目線に立っていない提供システム､属人的な現場業務など､他の産業と比べてICTの活用がとても遅れている領域です｡
UMedは､業界内外の様々なステークホルダーと連携し､従来の医療サービス以上の安全性を担保した上で､ユーザー目線に立った医療サービスを､あらゆる人へ提供することを目指しています｡

事業内容

「ユーザー目線の医療を創る」をビジョンとする当社では、患者の定期通院・急な体調不良を支える医療システムを提供しています。

【プライマリケア事業】
オンライン診療を軸に、ユーザー目線を徹底したアプリの開発･提供を行っています。

■UMed Healthcareアプリ
https://products.umed.jp/
受診からお薬の受け取りまで自宅できる仕組みを作ることにより、患者にとって利用しやすい治療環境を提供していきます。
3つの特徴
1. 医師によるオンライン診療
2. 検査は看護師がご自宅で
3. お薬は自宅へ配送

体調が悪くなるべく自宅から出たくない方、受診できる病院が見つからない方や検査だけでなく処方薬も欲しい方が、ご自宅でより便利に保険診療の医療サービスを受けられるようになります。

【在宅医療事業】
在宅医療サービス事業所の運営、ハンズオンの経営支援、業務効率化 / データプラットフォーム事業の開発・提供を行っています。

今後も在宅医療を軸として徹底的にユーザー目線に立った医療サービスを提供するべく､開発を進めてまいります｡